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Sites e Soluções Digitais — página inicial

Política de Contratação e Prestação de Serviços

Resumo de como funciona a contratação dos nossos serviços. As condições específicas de cada projeto constam na proposta.

Solicitação e diagnóstico

O contato inicial serve para entendermos a sua necessidade. Pedir um orçamento não significa contratação automática nem reserva de agenda.

Proposta

Cada proposta indica:

  • serviço e objetivo;
  • escopo e entregáveis;
  • funcionalidades incluídas e excluídas;
  • responsabilidades do cliente;
  • materiais que o cliente deve fornecer;
  • prazo estimado e dependências;
  • valor, forma e calendário de pagamento;
  • quantidade e natureza das revisões;
  • custos de domínio, hospedagem, licenças, integrações e terceiros;
  • suporte, manutenção e garantia, se contratados;
  • validade da proposta.

Início do trabalho

O trabalho começa após o aceite formal da proposta, o pagamento da primeira parcela e a entrega dos materiais necessários, quando aplicável.

Pagamento e o que o valor do projeto inclui

O pagamento é de 50% na contratação e 50% na publicação do site, salvo condição diferente registrada na proposta. O valor do projeto inclui:

  • desenvolvimento conforme o escopo aprovado;
  • implantação: configuração de domínio e DNS, publicação do site e cadastro no Google Search Console;
  • recursos de privacidade: aviso no formulário, páginas de política de privacidade e termos de uso e, quando houver cookies não essenciais, aviso de cookies. Não inclui assessoria jurídica; a responsabilidade pela validação jurídica dos textos é definida na proposta.

Segunda parcela com o site pronto

Se o site estiver pronto e o cliente não aprovar nem fornecer os itens necessários à publicação (como o acesso ao domínio) em até 15 dias corridos após o nosso aviso por escrito, o projeto é considerado entregue e a segunda parcela vence.

Alterações de escopo

Pedidos que alterem requisitos, telas, integrações, conteúdo ou funcionalidades podem mudar o prazo e o valor. A alteração é avaliada e aprovada antes de ser executada.

Prazos, revisões, aprovação e garantia

  • Prazo: estimado na proposta e confirmado conforme a agenda disponível no momento da contratação. Conta a partir do pagamento da entrada e do recebimento dos materiais, e fica suspenso enquanto houver pendência de retorno, material ou aprovação do cliente.
  • Revisões: 2 rodadas no layout e 2 no site pronto. Cada rodada é enviada em uma única lista consolidada, em até 5 dias úteis após a apresentação. Rodadas adicionais e mudanças depois da aprovação do layout são orçadas à parte.
  • Aprovação: a etapa é considerada aprovada por manifestação expressa, pela publicação do site ou pelo fim do prazo de revisão sem pedido de ajuste.
  • Garantia: 90 dias corridos após a publicação, para correção sem custo de erros de funcionamento no escopo entregue. Não cobre alterações feitas pelo cliente ou por terceiros, atualizações não autorizadas, falhas de hospedagem ou de serviços de terceiros, nem novas funcionalidades.

Terceiros e custos recorrentes

Domínio, hospedagem, banco de dados, armazenamento, e-mail profissional, meios de pagamento, licenças e APIs podem ter custos próprios, mensais ou anuais. Esses custos são pagos pelo cliente diretamente aos fornecedores.

Antes da contratação, o cliente recebe a lista dos serviços necessários, os valores estimados e a periodicidade. Sempre que possível, contas e domínios ficam registrados em nome do cliente, e nenhuma despesa é contratada em nome dele sem autorização.

Plataformas com cotas gratuitas podem gerar cobrança conforme o volume de uso. Não há garantia de custo zero ou fixo.

Propriedade intelectual e arquivos

A proposta ou o contrato define a titularidade e a licença de uso do código, do design, do conteúdo, de bibliotecas e componentes de terceiros, dos arquivos-fonte e dos materiais do cliente, respeitando licenças e direitos autorais.

Em linhas gerais, ferramentas, módulos e soluções reutilizáveis da Sites e Soluções Digitais continuam com a empresa. O cliente recebe a licença de uso do que foi feito especificamente para o projeto: provisória a partir da publicação e definitiva com o pagamento integral. Materiais do cliente continuam dele, e elementos de terceiros seguem as próprias licenças.

Este resumo é informativo. As condições de cada projeto, inclusive eventual entrega de arquivos-fonte ou cessão de direitos, constam da proposta e do contrato, que prevalecem.

Suporte e manutenção

A manutenção não está incluída no valor do projeto e pode ser contratada em plano separado. Há dois planos:

Essencial: Manutenção técnica, atualizações, segurança, backup e suporte. Sem alterações de conteúdo.

Com alterações: Tudo do Essencial + até 3 pequenas alterações por mês, que não acumulam para o mês seguinte. Resposta em até 2 dias úteis.

Pequena alteração é o ajuste de texto, imagem ou informação em uma página que já existe, sem mudar o layout e sem criar funcionalidade. A quantidade mensal é definida no plano. Uma nova página, funcionalidade ou integração é orçada separadamente.

Valor dos planos: sob consulta.

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